ご注文について

インターネットが苦手です。電話かＦＡＸで注文していいですか？

ルネサンス オンラインショップは、お電話やFAXではご注文いただけません。
当店のシステムの都合上、インターネットからのデータを元にお客様の情報管理や配送手配をしており、また個人情報保護のためにも全てデータで管理しております。何卒、ご理解いただけますようお願いいたします。
インターネットから会員登録をしてご注文いただくと、以後メールマガジンからお買い得情報などを受け取ることが可能です。
ぜひ、インターネットでのサービスを有効にご活用ください。

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商品カタログを送ってください

ルネサンス オンラインショップは、ショップの商品ページ自体がカタログの役割をしております。
商品カタログ等はございませんので、ご了解いただけますようお願いいたします。

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パソコンを持っていないから注文できません

ルネサンス オンラインショップは、パソコンだけでなく、スマートフォン・携帯電話からもお買物をお楽しみいただけます。
携帯電話のWEBから携帯電話専用URL（/smartphone/）をご入力いただき、接続してください。
お持ちの機種によってご利用いただけないものもございますので、予めご了承いただけますようお願いいたします。

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プレゼント用のラッピングをお願いできますか？

ルネサンス オンラインショップでは、プレゼント用のラッピングを無料で承っております。ラッピングご希望の場合、ご注文の際の決済画面「ラッピングを希望する」ボタンを押してください。
大型商品や一部メーカー直送商品など、ラッピングできない商品もございますので、商品ページ内の記載事項をご確認の上、ご指定いただけますようお願いいたします。
ラッピングについて、詳しくは■梱包・プレゼント包装についてをご覧ください。

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ちゃんと注文できているか確認したいのですが

ご注文が完了しましたら、お客様の元へ注文内容ご確認のメール（自動配信）が届きます。このメールが届けば、ちゃんと注文ができている証拠です。
注文内容を確認したい場合、 会員登録を利用してお買い物をした方 はマイページより確認できます。

会員登録を利用しないでお買い物をした方は、こちらからご注文者名とご注文番号を入力することにより確認することができます。ご注文番号はご注文時に送付している注文内容ご確認メール（自動配信）に記載しています。

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注文してから、何日後に商品が届きますか？

お届け先の配送地域や商品によって異なります。詳しくは■配送についてをご参照ください。
また各商品ページ内に配送日数の目安を記載しております。この日数を目安に、お届け日の指定をしてください。

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注文をキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？

ご注文後すぐのキャンセルにつきましては、注文内容ご確認メール（自動配信）に、受注番号とお名前、キャンセルする旨をお書き添えいただき、ご返信ください。キャンセル処理後、こちらからご注文のキャンセルを承ったことをメールでご連絡させていただきます。
また、商品発送後のキャンセルにつきましては、申し訳ございませんが返品扱いとさせていただきます。■返品・交換についてに基づいて、ご返品いただきますようお願いいたします。

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注文後、ショップから何の連絡もありません

ご注文後、お客様の元へ３通のメールが届きます。

1. 注文内容ご確認のメール（自動配信）
   このメールはお客様のご注文が完了したというお知らせのメールです。これはシステムが自動で送信するものです。
   このメールでご注文内容に間違いないか、よくご確認ください。
2. 在庫確認・お届け日のご案内メール
   このメールは、ご注文商品の在庫等を確認し、確定したお届け予定日をお知らせするものです。

これらのメールが届いていない場合、次のような原因が考えられます。

• ご注文が完了していない
  決済画面を最後まで入力しなければ、ご注文は完了いたしません。
• メールアドレスに誤りがある
  決済画面のメールアドレス入力欄に記入されているメールアドレスに誤りがあった場合、こちらからメールを送ることができません。入力時にはよくご注意ください。
• フリーメール、またはウィルス対策ソフトを利用している
  Webメール及びウイルス対策ソフト等をご利用の方はメール受信設定にご注意ください。特定アドレスからのメールのみ受信許可設定をされている場合は、商品ご注文確認並びに商品お届けに関するご案内メールが届かない恐れがあります。proshop@s-renaissance.co.jpからのメール受信が可能な設定をお願いします。

上記の理由以外にご注文後メールが届かない場合、お手数ですがメールもしくはフリーダイヤル0120-371719[平日：10:00-13:00 14:00-17:00 土日祝定休]へご連絡をいただけますよう、お願いいたします。尚、営業時間外、土曜日・日曜日・祝日のご注文は、翌営業日のご返信になります。

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注文後、販売価格が変更していました

オンラインショップの特性上、予告なくセールや販売価格の変更を行なうことがございますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。詳しくは■ご利用規約をご確認ください。

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