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商品購入後について

連絡されたお届け日に商品が届きませんでした
事故や交通事情、天候、配送会社の繁忙期などにより、お届け希望日や時間帯指定内のお届けが難しくなる場合も稀にございます。
もし1日待った上で商品がお手元に届かなかった場合、大変申し訳ございませんが、当店までメールもしくはフリーダイヤル0120-371719[平日10:00〜17:00]へご連絡いただけますようお願いいたします。
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保証書に販売店の捺印がありませんでした。これは無効ですか?
東急スポーツオアシス オンラインショップでは、メーカーから仕入れた商品を自社倉庫から、そのまま配送しておりますので保証書に販売店の捺印をしておりません。当店では、商品をご購入いただいたお客様の販売履歴を全て管理しております。もし、保証期間内に何かございましたら、当店へご連絡いただければ対応させていただきます。
お客様にはお手数ではございますが、保証書の販売店舗欄に「東急スポーツオアシス オンラインショップ」と自筆でお書き添えいただけますよう、お願いいたします。また保証期間は、商品がお手元に届いた日より開始されます。
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大型商品なのに玄関口で引き渡されました
東急スポーツオアシス オンラインショップでは、大型商品の組立て・設置サービスなどは行なっておらず、お届けの際、どんなに重量で大型商品であっても、玄関口でのお引渡しになります。
万が一、お客様から配送員に搬入依頼をし、配送員の独断でそれをおこなった場合におきたトラブルについて、当店では一切責任を負いかねますのでご注意ください。
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届いたばかりの商品が破損していました
お届けした商品に、汚損・破損・初期不良品・商品違いなどございましたら、至急良品とお取替えさせていただきます。まずはメールフリーダイヤル0120-371719[平日10:00〜17:00]へ必ずご連絡ください。
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商品を返品したいのですが
返品・交換は、未開封・未使用のものに限らせて頂きます。商品到着後14日以内にメールフリーダイヤル0120-371719[平日10:00〜17:00]へご連絡ください。 (※必ずご注文者様からご連絡ください)
ご返金は商品返送後とさせていただきます。カード決済時のご返金に関しましては、カード会社決済締め日により 返金日程が異なりますので、併せてご了承願います。尚、お客様都合による返品の際の返送料・手数料はお客様負担とさせていただきますので、予めご了承いただけますようお願いいたします。
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商品を別のものと交換してほしいのですが
返品・交換は、未開封・未使用のものに限らせて頂きます。商品到着後14日以内にメールフリーダイヤル0120-371719[平日10:00〜17:00]へご連絡ください。(※必ずご注文者様からご連絡ください)
商品代金に差額が生じた場合、商品返送後、差額返金もしくは追加料金請求をさせていただきます。カード決済時のご返金・追加料金請求に関しましては、カード会社決済締め日により 日程が異なりますので、併せてご了承願います。尚、交換の際の返送料・手数料はお客様負担とさせていただきますので、予めご了承ください。
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クーリングオフ制度は適用されますか?
通信販売は訪問販売とは異なりクーリングオフ制度適用外となります。
返品・交換に関しましては、ショップに表記している規定に沿っていただくことになります。お届けした商品に、汚損・破損・初期不良品・商品違いなどがありましたら、良品と交換させていただきますのでご安心ください。
※クーリングオフ制度とは、電話や訪問販売などで契約した後、時間を置いて考えた結果、やはり必要ないと思った場合、一定期間内であれば消費者の方が無条件で、契約を解除できる制度ですので、基本的に通信販売には適用されません
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故障しました。どうすればいいですか?
東急スポーツオアシス オンラインショップで商品購入後、商品が故障した場合、取扱説明書などに記載されているメーカーの「お客様相談センター」にご連絡いただくか、もしくは保証期間内であれば当店へご連絡ください。
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SHOPPING GUIDE

初めてのお客さまへ

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当店はフィットネスクラブ・東急スポーツオアシスが運営するインターネット通信販売ショップです。
オンラインショッピングは信頼と安心が大切です。
ご注文前に必ず下記をご確認ください。

ご注文の受付について

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当店は月〜金曜日10:00から17:00まで営業しています。
一部在庫がある商品であれば、平日13時までのご注文分は即日発送します。土日祝日は定休日のため、休日中のご注文は翌営業日にご対応します。尚、インターネットでのご注文は毎日24時間受け付けております。
商品やお買い物に関するお問い合わせは、下記へご連絡ください。

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10:00~17:00受付
土・日・祝定休
メールでのお問い合わせはこちら(24時間受付)
※お客様のメールアドレスの間違いが多くなっております。送信前に必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。

お支払い方法

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東急スポーツオアシス オンラインショップでは
・クレジットカード(VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club)
・代金引換(手数料無料)
・銀行振込
・Amazonペイメント
・楽天ペイ
以上5種類のお支払い方法をご用意しています。

配送について

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■クロネコヤマト宅急便、佐川急便、ラストワンマイル、その他自社指定の配送会社、その他の自社指定の配送会社にてお届け致します。

■お届け日時指定について下記6種類の中からお選びいただけます。商品やお届け先によって時間帯指定ができないこともございますので、予めご了承ください。

時間帯指定
送料について

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東急スポーツオアシス オンラインショップでは、全国一律送料無料でお届けしております。ただし購入商品が大型、またお届け先が沖縄及び離島・その他一部地域では追加料金を加算される場合がございます。また一部の商品に限り送料をいただく場合がございます。

プレゼントラッピングについて

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当店ではプレゼントラッピングを無料で承っております。ご希望の方はお気軽にお申し付けください。

返品・交換について

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商品の返品交換は、未開封・未使用のものに限らせていただきます。商品到着後14日以内ににご連絡ください。またご注文をキャンセルする場合も必ずご連絡ください。

※食品・飲料類、サプリメント、検査キット、化粧品、書籍等の返品交換は原則的に承れません。購入前に商品名や数量、原材料をよくご確認ください。