商品購入後について

連絡されたお届け日に商品が届きませんでした

事故や交通事情、天候、配送会社の繁忙期などにより、お届け希望日や時間帯指定内のお届けが難しくなる場合も稀にございます。

もし1日待った上で商品がお手元に届かなかった場合、大変申し訳ございませんが、当店までメールもしくはフリーダイヤル0120-371719[平日：10:00-13:00 14:00-17:00]へご連絡いただけますようお願いいたします。

お買物Ｑ＆Ａトップへ

保証書に販売店の捺印がありませんでした。これは無効ですか？

ルネサンス オンラインショップでは、メーカーから仕入れた商品を自社倉庫から、そのまま配送しておりますので保証書に販売店の捺印をしておりません。当店では、商品をご購入いただいたお客様の販売履歴を全て管理しております。もし、保証期間内に何かございましたら、当店へご連絡いただければ対応させていただきます。
お客様にはお手数ではございますが、保証書の販売店舗欄に「ルネサンス オンラインショップ」と自筆でお書き添えいただけますよう、お願いいたします。また保証期間は、商品がお手元に届いた日より開始されます。

お買物Ｑ＆Ａトップへ

大型商品なのに玄関口で引き渡されました

ルネサンス オンラインショップでは、大型商品の組立て・設置サービスなどは行なっておらず、お届けの際、どんなに重量で大型商品であっても、玄関口でのお引渡しになります。
万が一、お客様から配送員に搬入依頼をし、配送員の独断でそれをおこなった場合におきたトラブルについて、当店では一切責任を負いかねますのでご注意ください。

お買物Ｑ＆Ａトップへ

届いたばかりの商品が破損していました

お届けした商品に、汚損・破損・初期不良品・商品違いなどございましたら、至急良品とお取替えさせていただきます。まずはメールかフリーダイヤル0120-371719[平日：10:00-13:00 14:00-17:00]へ必ずご連絡ください。

お買物Ｑ＆Ａトップへ

商品を返品したいのですが

返品・交換は、未開封・未使用のものに限らせて頂きます。商品到着後14日以内にメールかフリーダイヤル0120-371719[平日：10:00-13:00 14:00-17:00]へご連絡ください。 （※必ずご注文者様からご連絡ください）
ご返金は商品返送後とさせていただきます。カード決済時のご返金に関しましては、カード会社決済締め日により 返金日程が異なりますので、併せてご了承願います。尚、お客様都合による返品の際の返送料・手数料はお客様負担とさせていただきますので、予めご了承いただけますようお願いいたします。

お買物Ｑ＆Ａトップへ

商品を別のものと交換してほしいのですが

返品・交換は、未開封・未使用のものに限らせて頂きます。商品到着後14日以内にメールかフリーダイヤル0120-371719[平日：10:00-13:00 14:00-17:00]へご連絡ください。（※必ずご注文者様からご連絡ください）
商品代金に差額が生じた場合、商品返送後、差額返金もしくは追加料金請求をさせていただきます。カード決済時のご返金・追加料金請求に関しましては、カード会社決済締め日により 日程が異なりますので、併せてご了承願います。尚、交換の際の返送料・手数料はお客様負担とさせていただきますので、予めご了承ください。

お買物Ｑ＆Ａトップへ

クーリングオフ制度は適用されますか？

通信販売は訪問販売とは異なりクーリングオフ制度適用外となります。
返品・交換に関しましては、ショップに表記している規定に沿っていただくことになります。お届けした商品に、汚損・破損・初期不良品・商品違いなどがありましたら、良品と交換させていただきますのでご安心ください。
※クーリングオフ制度とは、電話や訪問販売などで契約した後、時間を置いて考えた結果、やはり必要ないと思った場合、一定期間内であれば消費者の方が無条件で、契約を解除できる制度ですので、基本的に通信販売には適用されません

お買物Ｑ＆Ａトップへ

故障しました。どうすればいいですか？

ルネサンス オンラインショップで商品購入後、商品が故障した場合、取扱説明書などに記載されているメーカーの「お客様相談センター」にご連絡いただくか、もしくは保証期間内であれば当店へご連絡ください。

お買物Ｑ＆Ａトップへ